Orthaus olarak, müşterilerimizin tüm iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaştırdıkları talep, öneri ve geri bildirimleri etkin bir şekilde değerlendirerek memnuniyetlerini sağlamak öncelikli hedefimizdir. Bu doğrultuda, müşteri taleplerini adil, şeffaf ve gizlilik esaslarına uygun bir şekilde ele alıyor; sürecin her aşamasında tarafsız, erişilebilir ve duyarlı bir yaklaşım sergiliyoruz.
Müşteri memnuniyetini sürekli kılmak için hızlı ve etkili çözümler sunuyor, şikayetleri kalıcı iyileştirmelerle sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. Sürekli gelişim anlayışımız doğrultusunda, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi uyguluyor ve bu sistemin sürekliliğini sağlıyoruz.
Çalışanlarımız ve iş ortaklarımızın katkılarıyla, müşteri odaklı süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Tüm paydaşlarımızın yaratıcı ve çözüm odaklı yaklaşımlarını destekleyerek, yüksek hizmet kalitesi ile müşteri beklentilerini aşmayı hedefliyoruz.